리더급총 12시간
갈등을 넘어 협업으로_갈등관리 과정
대상 · 리더 및 실무 리더강의토론실습공유
회피는 평화가 아니라 문제를 키우는 침묵입니다. 갈등을 보는 관점을 전환하고 나의 갈등 대응 스타일을 진단해, 갈등이 흐를 통로를 설계하는 리더의 개입 전략과 대화법을 익힙니다.
과정 배경
“요즘 팀원들 속을 도통 모르겠어요”
세대 간 소통 단절
“저 팀장은 웬만하면 그냥 넘어가요”
갈등 회피형 리더십
“이번에도 우리 팀만 손해 봤어요”
부서간 협업 갈등
“갈등 얘기만 나오면 다들 조용해져요”
갈등에 대한 막연한 두려움
회피는 평화가 아니라, 문제를 키우는 침묵이다
세대도 부서도 다르지만, 갈등은 같은 언어로 풀린다
세부 교육
M1. 갈등을 보는 관점의 전환2.0H
- 인간관계의 4가지 패러다임: 승-패에서 승-승으로
- 기버·테이커·매처: 나는 갈등 속에서 어떤 사람인가
- 팀장으로서 겪은 갈등 경험 나누기
M2. 나의 갈등 대응 스타일 진단3.0H
- 갈등관리 유형 모델(Thomas-Kilmann): 경쟁·협력·타협·회피·양보 5유형
- 위기 앞에서 반응하는 두 함정: 침묵과 공격
- TKI 기반 자가진단으로 나의 기본 대응 유형 확인
- 유형별 강점과 함정, 상대 유형에 따른 맞춤 대응
M3. 갈등의 3가지 얼굴과 리더의 개입 전략3.0H
- 갈등의 3가지 얼굴: 과업·과정·관계(Jehn)
- 방치된 갈등의 비용과 갈등 온도 자가진단
- 부서간 우선순위 충돌 등 3개 사례연구
- 입장이 아닌 이해관계와 대화하기, 유형별 리더 역할: 촉진자·설계자·감정 수용자
M4. 갈등 상황에서의 대화법4.0H
- 사실(Fact)과 스토리(Story) 분리하기
- 세 가지 자기합리화 스토리: 희생자·악당·무기력자
- Fact-Story-Question 대화 실습
- CPR로 대화 수위 판단하기: 내용·패턴·관계
- 나의 갈등 사례로 대화 스크립트 작성 및 Action Item 정하기