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불편한 순간_존중의 대화법 과정
대상 · 리더 및 실무 리더강의토론실습공유
불편함은 피하는 순간 갈등이 되고, 마주하는 순간 존중이 됩니다. 민감한 대화의 레벨을 정하고, 안전감을 설계하고, 상대를 탐색해 나의 관점을 존중을 담아 표현하는 법을 훈련합니다.
과정 배경
“요즘 후배와는 말이 안 통해요”
세대 차이
“가치관이 달라서 피곤해요”
가치관 충돌
“괜히 말했다가 찍힐까 봐요”
침묵하는 조직
“듣기만 해도 긴장부터 돼요”
심리적 불안전
불편함은 피하는 순간 갈등이 되고, 마주하는 순간 존중이 된다
안전하지 않으면, 진심은 입을 열지 않는다
세부 교육
M1. 레벨을 결정하라2.0H
- 바보의 선택(Fool's Choice): 솔직함이냐 관계냐, 공격 vs 회피
- 현장에서 어려운 민감한 대화 5종: 저성과 피드백, 태도 교정, 보상 누락 등
- I-P-R 분리: Incident(사건)·Pattern(패턴)·Relationship(관계)로 주제 구분
- 오늘 다룰 '한 레벨' 결정하기: I·P에서 R로 확전하지 않기
M2. 안전감을 설계하라1.5H
- 편도체 납치(Amygdala Hijack): 위협 감지 시 이성 뇌보다 먼저 반응
- 불편한 대화의 순서: 안전감 확보 → 그 다음 내용
- 안전감의 두 조건: 선한 의도와 상호 존중
- 존중의 3영역: 인격적 존중, 경계의 존중, 성취의 존중
M3. 상대방을 탐색하라2.0H
- 나를 속이는 인지 편향: 귀인 오류·후광 효과·확증 편향
- 에포케(Epoché)로 판단을 멈추는 두 가지 열쇠
- 열린 질문 중심의 경청, 질문·피드백은 최소화
- 질문 프로세스 ODC: Open → Detail → Close
M4. 나의 관점을 표현하라1.5H
- 피드백 4유형: 지지적·교정적·학대적·무의미
- 구체적 행동(Fact) 중심으로 표현 바꾸기
- 교정 피드백 4단계: 상황(Gap) → 영향 → 요청 → 질문
- 인정 스킬 3단계: 사실 + 성품 + 기여
M5. 행동 변화를 설계하라1.0H
- 빙산 모델: 보이는 행동 이면의 동기·능력·사람·환경
- '하기 싫어서인가, 할 줄 몰라서인가' 4 Box 진단
- Asch 동조 실험: 주변 사람의 영향력이 개인 동기보다 강하다
- Action Item: What·When·How 선언